j5 hängt sich auf

Hallo
das J5 fn meiner Frau friert entweder einfach ein oder startet neu und hängt dann am Samsung Logo. Manchmal muß der Akku 2 mal raus damit es wieder hochfährt.Keine neuen Apps oder so installiert.
Software oder Hardwarefehler???
Update auf Marshmallow ist noch nicht durchgeführt.
Meinungen?

from Android-Hilfe.de http://ift.tt/2gZYjzu
via IFTTT